一、服務(wù)理念及承諾
1、品質(zhì)承諾：
堅(jiān)決貫徹執(zhí)行國(guó)家《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》；
有效實(shí)施ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)；
產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，顧客滿意為目標(biāo)，注重環(huán)保、科技、個(gè)性及藍(lán)德特色。
質(zhì)量管理從檢驗(yàn)最終結(jié)果轉(zhuǎn)向全過(guò)程控制；從主管部門管質(zhì)量轉(zhuǎn)向全員參與，設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)相結(jié)合全方位抓質(zhì)量。
2、服務(wù)承諾
承諾：
不論何時(shí)何地，只要撥打藍(lán)德免費(fèi)服務(wù)電話4008869988或駐外銷售服務(wù)辦事處電話（藍(lán)德網(wǎng)站可查閱），我們的銷售服務(wù)人員將以用戶滿意為宗旨，竭誠(chéng)、優(yōu)質(zhì)、快速、高效地為用戶提供服務(wù)。
用戶服務(wù)要求受理率100%，確保72小時(shí)內(nèi)到達(dá)，服務(wù)滿意率100%；
用戶投訴受理率100%，一般質(zhì)量事件72小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理，重要質(zhì)量事件，24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理，投訴處理后顧客滿意率不小于90%，確屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，尊重用戶意愿，負(fù)責(zé)給予更換，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
售前：貼近用戶，掌握用戶需求和期望；上門設(shè)計(jì)，提供個(gè)性化服務(wù)；
售中：建檔跟蹤，掌握用戶信息，反饋產(chǎn)品信息；咨詢導(dǎo)購(gòu)送貨到位；
售后：安裝調(diào)試、培訓(xùn)指導(dǎo)、調(diào)查回訪、征詢意見，統(tǒng)計(jì)分析、持續(xù)改進(jìn)。
二、服務(wù)體系
建立顧客信息管理系統(tǒng)、完善的顧客檔案及回訪制度；開展市場(chǎng)調(diào)查與用戶滿意度調(diào)查；
建立各地服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) ，在全國(guó)范圍內(nèi)設(shè)立駐外銷售服務(wù)辦事處，配備15個(gè)區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理；
銷售、服務(wù)人員至少3次/年系統(tǒng)培訓(xùn)，全面提高服務(wù)素質(zhì)；
改善服務(wù)裝備，配備先進(jìn)故障檢測(cè)設(shè)備；
開設(shè)投訴電話，對(duì)售后出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品進(jìn)行專項(xiàng)處理；
設(shè)計(jì)人員走向市場(chǎng)，建立起快速響應(yīng)市場(chǎng)變化的反應(yīng)機(jī)制。
三、服務(wù)指南
在使用“藍(lán)德”牌產(chǎn)品過(guò)程中，遇有問(wèn)題，可立即致電公司市場(chǎng)管理部或駐外銷售服務(wù)辦事處電話（藍(lán)德網(wǎng)站可查閱），我們將依照嚴(yán)格、專業(yè)的服務(wù)流程和規(guī)范進(jìn)行服務(wù)。
四、服務(wù)專欄
藍(lán)德網(wǎng)站：fivecoloursearth.cn 開辟在線銷售和聯(lián)系我們欄，在線解答用戶咨詢，受理用戶投訴。
五、服務(wù)監(jiān)督
為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保護(hù)用戶權(quán)益，公司歡迎用戶對(duì)銷售及服務(wù)人員的工作進(jìn)行監(jiān)督，集團(tuán)服務(wù)監(jiān)督電話：0550-7322222，或信件方式，來(lái)信地址：安徽省天長(zhǎng)市新河北路586號(hào)市場(chǎng)管理部 郵政編碼：239300
